מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקאות

1. משלוחים ואספקה

אנו מציעים מערך משלוחים מהיר ואמין לכל חלקי הארץ.

זמני האספקה משתנים בהתאם לאזור החלוקה ולסוג המוצר, ואורכים בדרך כלל בין 3 ל-7 ימי עסקים (ימים א׳-ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

דמי המשלוח יחושבו בהתאם למיקום הלקוח ולשיטת השילוח, וייגבו במעמד התשלום המאובטח באתר.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, אנו ניצור עמך קשר בהקדם האפשרי על מנת לעדכן על עיכוב צפוי, להציע מוצר חלופי, או לאפשר את ביטול ההזמנה במלואה.

2. מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנו שואפים לשביעות רצון מלאה ממוצרינו. עם זאת, בשל אופי המוצרים הנמכרים באתר, מדיניות ההחזרות כפופה לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• מוצרי מזון ותוספי תזונה (כגון דבש, תמציות פרופוליס לבליעה וכד׳): על פי חוק, לא קיימת זכות ביטול והחזרה בגין רכישת מוצרי מזון, וזאת מטעמי בטיחות, היגיינה ובריאות הציבור.
• מוצרי קוסמטיקה וטיפוח (כגון שפתונים, משחות וכד׳): ניתן להחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלתם, אך ורק בתנאי שהמוצר במצב חדש, אריזתו המקורית לא נפתחה, שלמות עטיפת הצלופן או מדבקת החותם (Seal) לא הופרה, ולא נעשה במוצר כל שימוש.
• מוצרים אחרים (ציוד, עזרים וכד׳): ניתן להחזיר תוך 14 יום מיום קבלתם, כשהם באריזתם המקורית וללא שנעשה בהם כל שימוש.

3. תנאי ההחזר הכספי (במקרים שאינם עקב פגם)

במקרה של ביטול עסקה שעומד בתנאי ההחזרה (חרטה), ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק.

הלקוח יישא בעלות משלוח החזרת המוצר אלינו. דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ההזמנה (אם שולמו) אינם ניתנים להחזר.

4. פגמים במוצר או טעות באספקה

אם המוצר הגיע לידיך כשהוא פגום (למשל, שבר במהלך המשלוח) או שסופק מוצר שונה מזה שהוזמן, אנו נישא באחריות המלאה.

במקרים אלו, לא ייגבו דמי ביטול, ואנו נדאג להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר ללא עלות משלוח נוספת.

כדי שנוכל לטפל בבעיה ביעילות, אנא פנה אלינו בסמוך לקבלת המשלוח (מומלץ בתוך 48 שעות ממועד הקבלה) בצירוף מספר ההזמנה ותיעוד מצולם של הפגם או הטעות. כל בקשה תיבדק ותטופל בהקדם האפשרי.